标准规范

心灵家园青少年综合服务平台—工作站运营标准及规范（试行）

一、意义
       建设心灵家园青少年综合服务平台——工作站，旨在联合共建中，建立和形成统一的理念、标识、品牌、技术、经营模式等以青少年为服务主体的全市性的公共服务体系。有利于建立有效的渠道，引导青少年及家长反映诉求，及时解决问题促进社会和谐；有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供专业的多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长；创新社会动员和资源整合机制，完善组织形式和运作模式，增强凝聚力和影响力，推动行业健康发展。

二、建设模式
　　围绕构建全市统一的综合服务网络，提高邢台市青少年综合服务平台——心灵家园工作站的影响力和号召力，充分发挥各区域青少年心灵家园的建设目标的服务职能，为青少年提供及时便捷的服务。
      1.建设目标：以《“心灵家园”服务平台建设的规划与发展》为导向，以服务青少年的成长发展需求为目的，以联合和共享社会资源为基础，紧密结合在邢台各区域广泛建立青少年心灵家园工作站，实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，使之成为行业专家和团体直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。
　　2.基本框架：青少年心灵家园包括全市（地区）、区域、办事处、街道、学校多个层次，分别由各地、区域共建单位和专业从事心理健康研究的个人为业务主管及主管单位。《综合服务平台心灵家园》项目实施在全市（地区）的工作职责重在管理和指导；各区域、办事处、街道、学校“心灵家园”工作职责重在服务。
      3.服务内容：围绕青少年的成长发展需求，重点是面向广大青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，组织开展专业人才培训项目。受理与青少年成长发展和青少年心理有关以及网瘾等问题，主要包括法律服务、心理疏导、成长指导、行为改变、应急救助、困难帮扶、受理募捐等方面内容。
　　4.服务方式：包括咨询服务和实际帮助。首先立足于做好咨询服务工作，根据求助情况和求助者意愿扩大实际帮助的内容和范围。咨询服务和各心灵家园设立的工作联系电话、手机采取通话、短信、书信、网络通讯pc+手机网站+微信+APP软件开发、危机硬件投入等形式，为青少年及家长答疑解惑或指明获得帮助的路径。实际帮助是指青少年心灵家园针对青少年的迫切需求，发挥服务单位的作用，提供力所能及的专业服务，帮助青少年解决实际问题。

三、工作机制
      1.建立青少年诉求的咨询服务机制。设计青少年求助信息库并不断完善项目、更新内容，作为咨询服务的基础；通过对来访咨询和求助热线的及时备案，为青少年提供跟踪咨询服务；对于青少年咨询的疑难问题，应取得专家顾问团或上级青少年心灵家园的支持。
      2.建立青少年个案的转接处理机制。对于需要而且能够给予实际帮助的青少年个案，协调联系服务单位青少年健康成长教育基地提供相应的服务，对涉及多个部门的复杂个案，动员有关单位齐抓共管，对涉及跨地市、跨省份或在本地难以解决的个案，应取得所在区域青少年心灵家园的支持。
      3.建立青少年研究和监测机制。通过受理青少年的各类诉求，积累相关数据和资料并加以分析研究，以寻找科学的解决方法和应对措施，并为各区域专家发行书籍、光盘、案例分析等加以推广。对青少年群体及其成长环境实施动态监测和评估，同时定期将数据报送中国青少年网瘾研究院、青少年发展服务中心。
     4.建立心灵成长导师、社工的培训管理机制。组织“青少年网络心理导师”和“青少年心灵成长导师”，“社工专业技能”等培训。建立动态管理制度，定期对咨询员和心灵导师的服务进行考核，优秀者予以表彰和奖励，不合格的及时撤换。
      5.建立对青少年心灵家园绩效的考核机制。综合服务平台 建立对同级青少年心灵家园的考核制度，制定标准，量化考核。树立优秀家园，推广和宣传心灵家园服务工作的优秀心灵导师颁发“组织奖”和“贡献奖”。
四、权力义务
      1、组织开展相关“青少年事务工作”的专业培训工作，严格按照国家人力资源与社会保障部中国就业培训技术指导中心和全国帮助未成年人预防和戒除网瘾自律委员会的统一标准和规范开展培训、考核、认证和聘任工作，建设完整服务体系；
      2、邀请两位国家顶级讲师及20多位全市及各地知名专家教授加盟成立“青少年事务工作”的专业培训工作。“青少年网络心理导师”和“青少年心灵成长导师”“青少年心灵成长辅导师”专家组”，保证培训质量和教学水平。
      3、开通各区域线上线下服务，针对青少年多发的六大类（自我类、学习类、情绪类、人际类、行为类、成长类）还有19个具体问题（自卑、自主性不足、厌学、注意力不集中、考试焦虑、情绪不稳定、恐惧、抑郁、亲子关系不良、师生关系不良、同伴关系不良、说谎、攻击性行为、吸烟、网络成瘾、耐挫力不足、社会适应不良、青春期性心理问题、升学与就业问题）等问题。以一对一的形式开展“手拉手”活动，每年最少完成20个名额；
      4、通过：Pc+手机网站+微信+APP软件开发；24小时服务热线与咨询等服务；线下个案心理咨询、心理辅导；培训、夏（冬）令营活动等方式和内容。并积极和其他地方活动形成互动，实现全市联动，总结经验和成果。
      5、疏导为主，疏堵结合，组织专业人员向广大家长推荐优秀书籍、光盘、软件等产品帮助青少年远离网瘾等问题，消除不良信息对他们的侵害；
      6、积极联合青少年心理成长导师发布自律宣言并利用网络媒体传播职业承诺，接受社会监督，政府管理，促进行业健康发展。
      7、每年最少组织一次全市性的评选表彰活动，总结交流成果和经验，对活动中表现突出的导师给予奖励和表彰；在邢台市辖区、各县区域评选出优秀家园并授予荣誉称号。
五、必要条件
      1、申请加盟需要经过专业培训最少10人为一个家园组成。
      2、队伍建设得力，人员配备整齐，各项管理制度齐全。积极开展岗位培训和学习，做到人人有规范，处处有标准。　
     六、共建优势
      1、社会效益强
      促进社会稳定，减轻政府负担；为家长、学校排忧解难，使青少年健康成长。《综合服务平台心灵家园》2014年作为我市重点研究课题，2015年7月结项，荣获我市等级优秀，备受我市各级领导重视和关注。是响应共青团中央办公厅关于支持各地加强青少年综合服务平台建设的通知(中青办发[2014]36号)、关于印发《关于加强青少年事务社会工作专业人才队伍建设的意见》的通知  (中青联发[2014]1号 )、关于印发《未成年人网络游戏成瘾综合防治工程工作方案》的通知(文市发[2013]9号)、九部委关于深入推进“健康上网，拒绝成迷——帮助未成年人戒除网瘾大行动”的通知。开展以来在社会各界受到广泛的关注和支持。
      2、影响人群多
      本活动将邀请我市最顶级最专业的专家和团队，相关领导、主办单位领导、各地、区域的负责同志、企业家、社会学家、教育家、团市委、相关院校、相关企业、青少年、家长、媒体等共同参与和推动此次活动。
      3、覆盖范围广  广范传播  家长认可度高
 一年启动，两年发展，三年实现本市基层村落社区全覆盖,首先实施组建60个心灵家园“定点服务中心”。 连锁模式：全市统一编号，统一开通，统一管理，创建品牌服务。加盟颁发牌匾，免去注册机构直接创业。    
       4、活动内容多样化  团队专业性强
      在活动中组织学习和推广专家的理论和优秀管理机构的管理经验。强大的专家顾问团做为活动的强大后盾，使教学方法不断推陈出新，教学体系不断完善。同时积极联合社会各界力量共同关心和关注，广泛听取意见和建议。
      8、可发展性强
      2009中国青少年心理健康状况调查报告调查显示，在我国大城市中，约有12.63%的学生存在各种类型的心理问题。2009年网瘾报告显示，目前我国城市青少年网民中，网瘾青少年的比例约为14.1%，人数约为2404.2万人。据权威机构调查，目前在中小学生中34%有心理障碍，12.5%有心理缺陷，28.1%有心理异常，青少年的心理健康不容忽视。中国科学院心理研究所王极盛教授历时多年，对北京500多个班，两万多名学生进行测试，所得出的结果表明，当今中学生三个人中就有一人存在各式各样的心理问题.