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我们为什么要沟通?
研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量以及我们产生的结果的性质和品质有着深远的影响。
·沟通要素1 我们所做的每一件事情都是在沟通。
人类生活中充满了语言和非语言、有意和无意的信息，而我们说话所应用的词汇只是冰山一角，仅占其中的7%-30%，具体要依据情况而定。
我们的声音的音量和语气，我们眼神之间的交流，我们之间的距离，我们头的倾斜程度，都在帮助对方对我们的言语作出解释，并据此领会我们的意图。
早上当我们选择穿什么式样的衣服时，实际上是在传递一种信息，一种表现自我和自尊的信息。我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服和饰物-----这些都在传递着我们的自我感觉和一种期待：别人如何看待我们。当我们把一些个人物品放在桌子上时，同样也在表现着我们自己：我们的价值取向。
不论我们是变换姿势，还是改变坐的位置，还是变换面部表情，都在表现我们对事物的态度和感觉。这些信息的传递可能是无意识的发出或接受的，但是不管怎样，他们还是被发出和接受了。
·糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。他们眼神、耳朵、心思和头脑接收不到他人的沟通信息，无论清晰还是为妙。出色的沟通着的关注他人的每一个信息-----象征的，非语言和语言的。
·沟通要素2 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。
我们都曾有过这样的经力，当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传达的信息。
研究表明，别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。每一秒钟都很关键。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒钟，声音邮件只有10-15秒钟，在这段时间内对方决定我们真正的信息是什么，然后决定是不是要接受它。
·糟糕的沟通者没有好好的运用自己的权力，他们往往有口无心。
信息越是重要，好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。他们会考虑如何设计它：用类比、事实还是轶事的方法，怎样才能是别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。还要考虑自己的整体目标，自己想要从沟通中获得什么。首先会考虑这些问题。
·沟通要素3 发出信息的方式总是要影响接受信息的方式。
·我们怎么说往往比我们说什么更重要。人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。
·糟糕的是沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒已见，却忽略了对他们的听众的准确接受和理解的责任。
好的沟通者会首先略做思考，尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的肢体语言，穿着得体的衣服，注意自己的语气，以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很重要的因素。
·沟通要素4 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。
你是否曾不得不回头说这样的话：“唉，我根本不是这样的意思！我的意思是、、、、、、”？但这已为时过晚，不是吗？伤害已经造成了。
信息被接受远比我们想象的要困难得多，这一点人们很难理解。公正的说，真正的沟通是我们传递的信息被其他人接受，而不管我们的意图如何。
·良好的意图未必能够促进交流的效果。
·糟糕的沟通者不会灵活处事。他们会以同样的方式对10个不同的人说同样的事情，即使这10个人的理解能力、背景和愿望各不相同。他们还会奇怪怎么没有人理解自己。
好的沟通者会做家庭功课——什么对别人重要，他们已经了解多少，他们的经验如何等等。通过这些，他们把自己的信息设计成为符合他人“世界”的形式。他们还会在传达信息时观察他人的反应，以便做出必要的调整。
·沟通要素5 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。
我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。但是如果这是我们的全部，我们就无法交流，我们得到的只能是高谈阔论或是讽刺！
在正真的沟通发生之前，我们需要清楚的了解别人的观点，这还有助于我们有效地陈述自己的观点。在成功的沟通中有三个要素：给出正确的信息，搜集正确的信息，取得进展。取得和给予好的信息后，我们才准备好继续前进——得出结论，解决问题，达成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，结束交易、、、、、、
·糟糕的沟通者认为当他们说完自己的出价后沟通就结束了。
好的沟通者认识到那通常仅仅是开始。
·沟通要素6 沟通是一种交谊舞。
它包含了给予和收集有用信息的双相沟通，比单给予或接受更加有效，这事相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多的人群中，发生在我们共同从事的事业中。沟通是一种交谊舞，它需要两个人来跳。我们与其他人沟通，也必须是双向的交流，而不仅仅是与别人谈话。谈话只是顾自己说，而不需要别人的反应。
·糟糕的沟通者永远学不会好的沟通者的舞蹈。他们不会调整自己的节奏和步伐以适应别人或特殊情况。好的沟通者按照音乐的旋律而摇摆、旋转。
你可能有过这样的经历：在你与某人讨论某事时，你发现你能够一边说一遍很清晰地展开你的想法，而在你与另一个人谈论同一件事情时，你却无法清楚的诉说或展开你的想法，这种差异在于两人在沟通中参与、协调的程度不同。我们的信息的接受者是不同的，不同的人对同一信息的反应之所以不同，是由于人们有着不同的背景、经历和信仰。
不同的接受着对信息的反应不同，所以我们应该根据不同的对象选择不同的舞曲。这些是我们垒建沟通大厦的6块奠基石，将探索如何有效地使用这6块基石。
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