欢迎您来到邢台市桥东畅想心理咨询中心|

【心理危机干预】重视大学生突发心理事件增强心理危机干预的实效性

一、大学生突发事件的涵义及心理危机干预的意义

（一）大学生突发事件的涵义与基本类型

1、大学生突发事件的涵义

现代心理科学上讲的突发事件(critical incident)，指的是一种导致个体产生无法抵御的感觉、失却控制的情境。个体在这种情境中不知所措，无所适从，失控、失能。它对人的身心影响严重，容易造成调适障碍，应激障碍和创伤，甚至死亡，具灾难性。 [童辉杰、杨雪龙关于严重突发事件危机干预的研究评述心理科学进展2003, 11,（40）:382]突发事件一般是突如其来的，具有难以预测的特性。它给人类带来一定生命财产损失和心理危害，具有严重危害性时，也称严重突发事件。突发事件一旦有惊无险，只对人造成心理危机，这时人们常称之为心理危机事件。通俗讲突发事件是突如其来的天灾人祸。不同的突发事件对人的影响也有不同，有研究认为，人祸往往比天灾对人的心理影响更大。因为人们往往认为这是不应该发生的悲剧，觉得不可接受，从而产生更为严重的影响。大学生突发事件是指发生在高校大学生身上的突发事件。我把大学生突发事件表述为：由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在高校大学生中忽然发生的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成重大影响、冲击危害或伤亡的事件。它的涵义有三：一是发生在高校学生身上的事件，当事者主体是在校大学生；二是忽然发生的事件，它是不以高校管理者的意志为转移的突发事件，即管理者难以预测；三是会对学生造成心理危机和伤害，进而对学生所在学校造成重大不良影响和损失。我们理解大学生突发事件的涵义，应清醒认识到它具有难预测与难避免性，危机性与灾难性。由于突发事件的这些特性，防不胜防，惊、险并存，我们高校德育工作者必须高度正视它。

2、大学生突发事件的基本类型

突发事件可以按其产生的主要原因来进行分类，可分为灾害事件与危机事件两大类，如众所周知的5.12四川汶川大地震（天灾）与马家爵事件（人祸）等等。从当前我国高校的实际情况看，主要是危机事件，我们又可按危机事件的主要性质分为三类：校园安全与事故类危机事件；社会敏感性群体类危机事件；心理健康类危机事件。大学生突发事件又主要是心理健康类危机事件。

1）、校园安全与事故类危机事件

校园安全与事故类危机事件是指因人为因素而引发的，给人的生命财产带来较严重伤亡和损失的灾难性事件。主要包括以高校学生为案发主体的治安或刑事犯罪案件（如，偷盗诈骗、故意伤害、故意杀人案件等等）和发生于学生身上的实验室安全、建筑物安全、火电气灾、户外安全、公共卫生安全等事故类事件（如，起火、危房倒塌伤亡、集体食物中毒事件或爆发传染性疾病引起学生恐慌事件等等）。这类突发事件灾难性特征较突出，在救灾过程中，必须把救人放在首位，老师在现场要沉着冷静求救，（如打119、110、120等急救电话）并组织学生自救。

2）、社会敏感性群体类危机事件

社会敏感性群体类突发危机事件主要是指因社会性突发事件或学生与校方矛盾冲突，信息勾通受阻，造成学生群体反感，为维护自身利益，采取过激行为方式而引发的关系危机事件。主要表现为学生的集体游行、静坐示威、网络讨沦等。如因国际关系中的突发性事件诱发、学校管理失误引起学生与校方矛盾激化等原因造成的罢课、上街游行示威等。随着信息技术的发展. 高校已成为网络运用最为密集的地方网络因其具有相当的言论自由度和匿名性，而成为社会或学校焦点问题的信息传播中枢。在电子化时代，网络舆论的形成非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见就可能成为引发高校群体行动性事件的导火索。（如，今年抵制法国货，家乐福事件）这类突发事件社会政治敏感性特征较突出，针对此类政治危机事件，在心理干预中，必须顾全大局，尊重关心学生，耐心细致，以理服人，因势利导，协调关系，化解矛盾，防范学生误入歧途。

3）、心理健康类突发危机事件

心理健康类突发危机事件，可简称为心理危机事件。心理危机是指当个体面临突然的、重大的生活事件时，既不能回避,又无法用通常解决的方法来解决问题时所出现的一种特殊的心理失衡状态。心理危机并不可怕，只要正确处理，它就能变成个体成长难得的机遇。心理危机又是一种认识，当事人认为某一事件或境遇是个人的资源和应付机制所无法解决的困难。除非困难能及时缓解，否则会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。大学生出现心理危机通常表现为:自卑、悲观、绝望;逃学、离校出走;极度的抑郁、孤僻和焦虑，怕与人交往;对社会、对他人、对一切冷漠、消极、逆反或攻击;严重者会采取自杀等逃避手段。

心理危机可能是突发性事件引起，也可能由一系列心理问题的日积月累造成。在大学生中容易诱发危机的心理问题有:①情感问题，主要是社会交往障碍，突出是失恋。②学业问题，成绩不理想，成功目标无法实现。③就业问题，求职困难，择业屡屡受挫。④人格问题，抑郁、孤僻、自卑，偏执、攻击、任性等不良性格特征突出。⑤网络成瘾问题，使用网络过度失控、网络成瘾不能自拔。⑥家庭问题，因家庭经济困难、父母离异或关系不融洽、父母失业、父母病重或失去至亲等家庭原因造成严重心理困扰。⑦其它问题。遗传或其他原因有重大身体缺陷和疾病，及其他受重大打击和意外刺激；受到校规校纪处罚，如因旷课、作弊、打架、偷窃等受到校规校纪严厉处罚。

大学生心理危机一般都是大学生个体或群体因当前心理压力过度，造成严重心理异常而引发的。当事学生表现为不堪各种压力而精神失常，甚至轻生。我们学生辅导员对心理健康类突发危机事件要特别关注，平时要努力掌握大学生心理危机干预的知识和技能，要及时发现学生心理危机的苗头，进行力所能及的心理危机干预或送学院心理咨询中心，必要时转介到心理医疗机构进行心理治疗。

（二）心理危机干预的意义

在大学生活中，突发事件对全校师生心理的影响是巨大的，一般会导致学生在心理、认知、情感和行为上出现功能失调，造成心理障碍和心理疾病；重则可能造成社会风波，人员伤亡，导致学校秩序混乱，酿成悲剧。正视大学生突发事件，就是要，正确对待它，对大学生突发事件进行及时、有效的处置和心理危机干预。特别要清醒认识到，在学生突发事件处置过程中除了必要的行政和司法干预外，对当事人更重要的是要进行及时、有效的心理危机干预，防止因心理障碍而导致恶性伤亡事故和心理疾病的出现。

所谓心理危机干预就是在心理科学理论指导下有计划、有步骤地针对处在危机状态下的人的心理活动、个性特征或心理异常施加影响，进行心理疏导，使之发生指向预期目标的变化。它是心理卫生与心理咨询的发展而出现的一个特殊的心理技术领域。目前高校职业心理咨询师是进行心理危机干预的专业人员，而各系、各年级学生辅导员是进行学生心理危机干预的主力军。

作为主力军我们应当充分认识到对大学生突发事件进行有效心理危机干预的重要性。概括地说，对大学生进行心理危机干预，是社会的进步和对大学生真正的精神关怀；是提高大学生心理健康水平的关键性环节；是提升学校形象的重点工作。只有我们对突发事件的当事人做好了扎扎实实、卓有成效的心理干预，才能为学校党政领导尽快妥善处置好突发事件，恢复学校正常教学工作秩序奠定坚实基础。

在实际工作中，由于多种因素影响，常出现部分同志包括我们辅导员对突发事件进行心理干预的重要性认识不足，心理疏导工作软弱无力，甚至袖手旁观，信谣传谣，势必造成危机事件处置工作的被动局面，有损学校的声誉。（举例）

目前社会上流传一个“蘑菇定律”，指许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法。刚参加工作者往往会处于这样的境地:象蘑菇被置于阴暗的角落(不受重视的部门、或打杂的工作)，到头来还要浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过)，并且还得不到必要的指导和提携。在我们高校学生辅导员由于工作艰辛，要求高，容易产生“蘑菇定律” 感觉，在遇到突发事件时这种感觉更突出。其实我们高校对辅导员还是高度重视的，不存在“蘑菇定律”。只要我们注意平时工作认真负责，在遇到突发事件时，能高度重视，积极做心理干预工作，成绩显著者一定能得到领导肯定，甚至提拔重用。

二、对我院学生心理危机干预的现状评析

（一）我院对学生心理危机干预取得的基本经验

我院多年来对学生心理危机干预重要性认识比较到位，并取得了一定成绩。我校院系两级建立了突发事件应急机制和预案；学生工作部设有心理健康教育科，心理危机干预机制比较健全，工作卓有成效；院心理咨询中心发挥了专业优势；各部门协调配合，在党委行政的正确领导下，大学生心理健康教育成绩显著，学生心理危机干预比较到位，连续五年来我院实现了因心理障碍而出现自杀身亡的零指标，得到了中共湖南省委高校工委的赞扬和肯定。总结我院对学生心理危机干预取得的基本经验，我们认为：

1、领导重视是保证。

学校党政领导高度重视，系、院、处、部、中心各职能部门能积极配合、各项责任制健全，保证了突发事件和学生心理危机干预工作及时有效开展。

2、学生辅导员艰苦细致工作和高度责任心是基础

我院绝大部分学生辅导员工作责任感强，平时能深入学生中去，做艰苦细致的思想政治工作和心理健康教育工作，有不少同志还进修学习咨询心理学，考取了职业咨询员资格证。

3、建构良好心理干预机制是关键

我们建立了以预防性心理干预为基础、以介入式心理支持为重点的心理干预机制。

1)以预防性心理干预为基础，努力提高大学生心理素质

预防性心理干预旨在促进大学生心理健康，即通过一系列的心理健康教育及各种辅助措施，完善大学生个性品质，提高心理素质。

我们坚持课内教育与课外指导相结合，完善大学生心理健康教育体系。我院开展了以必修课与选修课相结合的课内心理健康教育，已经建立了课内与课外、教育与指导、咨询与自助紧密结合的多层次多方位的大学生心理健康教育教学体系；构建了落实大学生心理健康教育的学校、院系、学生三级工作体制；创立了大学生心理问题筛查、干预、跟踪、控制一体化的工作机制；各系各班有心理委员，开展以心理咨询中心、守望心理者工作室、5.25心理互助工作室，心理健康协会、5.25心理活动周等多种形式为载体的课外心理健康指导，形成课内教育与课外指导相结合的校园心理健康文化，提高心理健康教育的覆盖面和渗透力，优化了大学生心理素质。

我们做到心理健康教育与思想政治教育相互渗透，加强大学生挫折教育。我们与各系总支书记及辅导员密切配合，深入到学生中开展谈心、咨询等活动，指导学生处理好在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方而遇到的矛盾和问题。教育大学生以积极乐观的心态面对挫折，排除不良的心理暗示和预测，提高应对挫折的心理承受力，提高应对突发事件的心理准备和应变能力。

我们连续四年建立了大学生心理档案。通过心理普查建立大学生心理档案，了解学生个体的心理健康状况，做到心理问题早发现、早预防，筛选出需要进行心理干预的对象，有针对性地开展个体心理辅导和治疗。

2)以介入式心理支持为重点，控制负性情绪和非理性行为

校园突发事件容易使大学生处于集体恐惧的心理阴影下，此时，及时的介入式心理干预可以有效地控制群体的负性情绪和非理性行为，防止事态的进一步扩大。进行介入式心理干预，我们主要是组织心理咨询专业人员，开展个别心理咨询和现场心理咨询，采取积极措施，缓解来访者的焦虑恐惧心理，提升来访者的自制力和意志能力。此时的心理咨询我们使用立即性、灵活性、方便性、短期性的咨询策略来帮助学生适应与度过危机，尽快恢复正常功能。（举例）

我院还建立了五个层次的心理危机干预目标体系。一是心理素质培养，主要目标是面向全体学生开展心理素质教育，提高在校大学生的综合素质。二是心理健康教育，开展心理健康教育，主要目标是预防心理问题的发生，提高学生的心理健康水平。三是心理困扰辅导，开展心理辅导工作，主要目标是为有心理困扰的学生提供心理辅导服务。四是心理障碍咨询，开展心理咨询工作，主要目标是为有轻度心理障碍的学生提供心理咨询与治疗服务。五是心理疾病治疗，开展心理普查与转介工作，把有精神疾病的学生及时转介到专业医疗机构，主要目标是及时发现和妥善处理有精神疾病的学生，尽力避免恶性事件的发生。过去，由于我们建立了心理危机干预目标体系，工作有明确目标，通过大家共同努力，心理危机干预工作取得了可喜成绩。

（二）目前我院大学生突发事件心理干预存在的主要问题与不足

从我校现有的处置危机事件的工作操作模式看，侧重于对突发心理危机进行治疗和补救性解决，不少系、院对心理危机的预防工作有所轻视。另外，我们对突发事件进行心理危机干预理论及方法技术缺乏系统研究，重视还不够；各系院对突发事件处置和心理危机干预能力发展不平衡；学生自救能力偏低等。（这些问题存在只想向学生辅导员们告知一下，心中有数，不宜多说，我想通过大家积极努力是可以逐步解决的。

三、对学生辅导员正视突发事件的两点要求

（一） 正确认识突发事件与心理危机的关系，自觉增强心理危机干预的有效性。

从上述突发事件与心理危机的涵义，我们会发现突发事件与心理危机是既有联系又有区别的两个概念。我们不难认识到突发事件与心理危机有一定的因果联系，突发事件必然会给人带来心理危机，突发事件常因心理危机引发。因此。我们应自觉增强心理危机干预的有效性。而增强心理危机干预的有效性又必需坚持心理危机干预的基本原则

（二）、坚持心理危机干预的四项原则，确保增强心理危机干预的有效性。

突发事件具有不可预测性和突发性的特点，这种特点势必会使学生一时在心

理上难以接受和适应，容易造成恐慌。因此，这就要对心理进行适时的干预，以便取得事半功倍的效果。遵循适时原则，对学生心理危机干预宜早不宜迟。对突发事件要早报告、早联系国；对心理危机对象早保护、早送专业机构干预。我认为在突发事件发生之初，关键要尽快掌握学生群体在这一阶段的心理，因势利导，使学生心理不至于失衡。学生辅导员还要注意在突发事件爆发之初就向相关学生通报事件的相关确切信息，并积极表现自己驾驭事件的决心和能力，从而赢得信任，使学生在心理上有所依靠，同时也将谣言扼杀在摇篮中。

追求效用最大化，这是一切行为最终的目的。学生辅导员要在及时有效掌握学生心理问题后，把中心工作放在有效做好学生心理疏导工作上。在防止由于学生群体的心理困惑而使危机扩大的同时，采取得力措施，切实做好个别心理问题严重学生的工作，特别是当事人的心理疏导工作。最终避免全校学生的恐慌，进而达到稳定学校秩序的目的。尤其要注意在识别和预测心理危机对象时，“宁可信其有，不可信其无”，防止功亏一溃。

在突发事件中坚持人本原则要以保护人的生命为本，以保护心身健康为本。对心理危机干预必须高度重视人本原则，一旦学生群体过度恐慌，心理失控，必将导致比突发事件本身还要严重得多的后果。坚持以人为本原则，是我们高校对学生真正负责的最重要原则。我认为坚持人本原则最好的体现就是把对学生心理健康的重视程度摆在与对生命财产安全同等高度加以重视。学生辅导员要在工作中用满腔热情关心爱护和帮助学生摆脱心理危机。要注意克服嫌弃心理危机学生的倾向。

在进行突发事件的处置过程中还应遵循全局原则，切不可只将学生心理危机干预的得失仅仅局限在自己学生工作的范围内，局限在本系、院工作责任范围内，而应将问题放在全校，仍至社会安全稳定与和谐社会建设全局范围内考虑，包括学生心理问题对社会政治经济、社会秩序等方面可能造成的影响和不良后果。个人和局部的利益必须服从全局利益。部分学生辅导认为，学生心理危机干预是心理咨询专业人员的事，与自己关系不大，不能“狗拿耗子，多管闲事”。态度消极，以致对突发事件的处理和学生心理危机的干预，工作不协调，以致延误时机、效果差。其实学生辅导员对心理危机干预虽不是整个高校心理危机干预全局中的核心部分，却是基础部分，客观要求要有全局观念。

四、增强我院心理危机干预的实效性对学生辅导员的三点建议

（一）要努力提高自己的心理素质

学生辅导员的心理素质对大学生心理素质的形成与发展是一个全方位、多层次影响、示范和感召的过程，是一种特殊的人际交往过程，也是师生之间思想、意志、品质、情感和人格等心理方面进行复杂作用和影响的过程，更是师生之间精神世界深层次、高品位接触与交流的过程。在这一过程中，辅导员的心理健康水平及其所具备的心理健康知识，对大学生心理素质的形成与发展起着潜移默化的作用，在大学生心理危机干预中起着帮助、引导、解难的作用。实践证明，辅导员的心理健康水平越高，心理健康知识越丰富、完整，他的心理承受能力就越强，情绪就越稳定，性格就越乐观、开朗，心胸就越开阔，人际关系就越好，对大学生的门面影响力就越大。这时，学生会从内心景仰辅导员的魅力与风度，把辅导员视为个人学习的榜样、效仿的楷模，从而鼓励、激发自己自觉向辅导员学习，进而形成健康、良好的心理素质。相反，如果辅导员心理健康水平低下，那么其外在表现必然是情绪不稳、容易失控、偏执极端、心胸狭窄、萎靡颓废、表里不一、人际关系紧张……在对学生进行心理危机干预过程中，自然会流露出个人的情绪、观点。这不但不能及时引导和解决学生的心理问题，而且还会将辅导员自身的一些不健康心理传染给学生，使学生在不自觉中受到辅导员的负面影响、接受不健康的心理教育。一个情绪易失控、极端偏执的辅导员不可能教育出情绪稳定、能够自控的学生。由此可见，辅导员的心理健康水平在对学生心理危机干预过程中起着举足轻重的作用，辅导员的心理健康状况直接影响对大学生心理危机干预的实效性。

学生辅导员要善于调节自己的心理，培养良好的心理应变能力和人际关系。近几年来，随着我国高等教育的快速发展，高校的规模日益增大，加之大学生的心理健康问题被高度关注，辅导员的工作任务越来越重、压力和责任也越来越大，几乎处于全天候的工作状态之中。有的辅导员面对过重的精神压力和突发事件，往往处于一种高度紧张状态，总是时时为学生突发事件担惊受怕，以致身心憔悴、心力衰竭。如这种情况长期调节不好，则会导致自身心理失衡。这就要求辅导员要了解自己情感发生发展的特点和规律，学会必要的调控方法，通过适当的方式，放松紧张的情绪，形成良好的反应能力，保持良好的心境和乐观、沉着的情绪，而以良好的心理状态面对每一个学生。

学生辅导员要对学生突发事件持有一种正确心态。一方面对学生突发事件高度重视，千方百计，积极负责，适时高效进行心理干预，把危害和损失最小化；另一方面对学生突发事件，也不宜提心掉胆，担心“一票否决”，损害自己心理健康。我们对工作要有责任心，对个人得失要有平常心。

（二）要积极学习提高心理危机干预技能

我们高校毎一个学生辅导员都具有一定的心理危机干预技能。但要高效做好心理危机干预工作，我们还必须积极努力学习和提高心理危机干预技能。从应用心理学角度看，心理危机干预技能主要包括维护自己心理健康的社会技能和维护学生和自己心理健康的心理健康教育专业技能。

社会技能是指个体为圆满完成一项任务所表现出来的特定行为能力。包括

与他人交往的行为能力；与自我有关的行为能力（如情绪调控能力等）；与任务有关的行为能力（如组织行为能力等）。

2）心理健康教育专业技能

心理健康教育专业技能主要包括心理咨询和心理辅导技能。（由于时间关系这方面专业内容不多谈）心理健康教育专业技能必须进行专业学习培训和实践才能掌握，要通过职业技能考证才能取得资质。

作为高校学生辅导员，现实德育工作客观需要和上级要求我们承担部分学生心理健康教育工作的职责。面对大学生突发事件，学生辅导员必须挺身而出，进行危机干预，否则便会失职。事实上，目前高校学生辅导员具有心理健康教育专业技能的很少。高校德育工作客观需要学生辅导员具有心理健康教育社会技能和专业技能。可以预测，高校学生辅导员将要求具备国家三级心理咨询师认证资质。我认为要做好学生辅导员工作，从现在开始，各位应考虑做出学习计划，积极学习心理危机干预技能，争取参加专业学习培训和实践，通过职业技能考证取得资质。学院学工处可向兄弟院校学习，积极创造条件，鼓励学生辅导员，分期分批有计划地，系统培训学习大学生心理健康教育理论与技术，报考职业心理咨询师，尽早学习掌握心理危机干预技能。

（三）应熟练掌握学生心理危机干预的初级方法

根据目前学生辅导员大多不具备心理咨询员资质的现实情况，我认为熟练掌握如下学生心理危机干预的初级方法是必要的。

1、掌握学生心理或行为异常特点，拟定需要心理危机干预对象。

通过观察和谈话凡有下列十类心理或行为异常之一者应列入危机干预的对象
      1）遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生，如家庭发生重大变故、遭遇性危机、受到自然或社会意外刺激的学生。
      2）患有严重心理疾病，如患有抑郁症、恐怖症、强迫症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等疾病的学生。
      3）既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。
    4）身体患有严重疾病、个人很痛苦、治疗周期长的学生。
      5）学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。
      6）个人感情受挫后出现心理或行为异常的学生。
      7)人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。
     8）性格过于内向、孤僻、缺乏社会支持的学生。
     9）严重环境适应不良，多种情绪困扰导致心理或行为异常的学生。
     10）家境贫困、经济负担重、深感自卑的学生，身边同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑、困扰的学生。

前面说过，判定需要心理危机干预对象，不能“宁缺勿滥”，要“宁可信其有，不可信其无”。必要时最好尽早与心理咨询中心联系，进行专业性监定。

2、及时掌握正常学生的心理变化，学会对潜在心理危机学生的正确识别

我们要随时掌握正常学生的心理变化，对平时大家眼中心理正常的学生由于某种压力，存有潜在心理危机，随时可能突发出来，也要善于正确识别。对有如下变化的学生，应列入心理危机干预的对象。

1）情绪的改变：情绪明显不同于往常，焦虑不安，无故哭泣。

2）行为的变化：饮食、睡眠出现反常，个人卫生习惯变坏等。

3）学习兴趣下降：上课无故缺席，常迟到早退，成绩陡然下降。

4）丢弃或损坏个人平时十分喜爱的物品。

5）自伤、自杀意图的无意流露：如谈论自己的死或与死有关的问题，或写下遗嘱之类的东西。

6）伤人意图的存在：想伤人的意图难以排解，甚至计划实施伤人行为。

3、要采取措施对心理危机学生进行保护性处理

当发现学生处于危机状态时，应及时采取下列措施：

1）尽快与系、院分管学生工作领导联系，并做好必要的保密工作。

2）不能让其独处，与其保持连续接触。

3）发挥与危机学生关系亲和的同学和教师的积极作用，对其表现出能被接受的关心及同情，设法提出一些良好建议。

4）设法将周围可能对其造成伤害的器具除去。

5）将学生目前的状况告诉家长、求得他们的支持。

6）建议或护送学生尽早到院心理咨询中心求助于心理咨询师进行专业干预。

河北省邢台市畅想心理职业培训学校

邢台市畅想心理咨询中心

网址：http://www.hbxtxl.cn/ http://www.xtxlzx.com/

地址一：邢台市襄都区（开元路与团结路交叉路口北行100米路东）恒大城2号公寓楼7层716室

地址二：邢台市襄都区红星西街（路南）西仓巷南行20米路东

乘市内18路公交车到邢台市政府下车西行30米（路南）西仓巷街路东

联系电话：13363713910 13131956613 18131966618 张老师

办公电话：0319—5212185